In einer zusehends digitalen, vernetzten und dadurch offenen Wirtschaftswelt spielt die Pflege der Kundenbeziehungen eine immer wichtigere Rolle. Die technische Umsetzung des «Customer Relationship Management», kurz CRM, ist die Kernkompetenz von Twilio. Auf einer cloudbasierten Plattform ermöglicht das US-Unternehmen, Kundenkontakt in jedweder Form herzustellen. Egal, ob Textnachricht auf das Smartphone oder E-mail, Telefonanrufe oder Videobotschaften – Twilio bietet das ganze Spektrum der Interaktion. Der Austausch kann dabei sowohl über vollautomatisierte Bots oder physische Berater erfolgen. Mit diesem Service trifft das 2008 vom heutigen CEO Jeff Lawson mitgegründete Unternehmen den Puls der Zeit: Rund 795 Mrd. Interaktionen in mehr als 100 Ländern wurden auf der Plattform bereits ausgeführt. Dabei hat Twilio über 3 Mrd. Telefonnummern verarbeitet.<\/p>\n